Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 27. Juli 2026
Vielen Dank, dass Sie bei Lotte Berlin einkaufen.
In dieser Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie legen wir die Bedingungen für Rückgaben, Rückerstattungen, Umtausch, Ersatzlieferungen und Stornierungen der bei uns gekauften Artikel fest.
Bitte lesen Sie diese Richtlinie vor jedem Kauf sorgfältig durch.
1. Rückgabe
Bei Lotte Berlin akzeptieren wir die Rückgabe geeigneter Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware.
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte vorab per E-Mail.
Für Artikel, die ohne vorherige Kontaktaufnahme zurückgesandt werden, kann die Rückgabe unter Umständen nicht akzeptiert werden.
Kontakt für Rückgaben:
2. Rückgabebedingungen
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen alle folgenden Bedingungen erfüllt sein:
Der Rückgabeantrag erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware.
Der Artikel ist ungetragen, ungewaschen und unbearbeitet.
Der Artikel weist keine Beschädigungen, Verschmutzungen, Gerüche oder Gebrauchsspuren auf.
Produktetiketten, Zubehör, Teile, Anleitungen, Verpackung usw. sind vollständig vorhanden.
Der Artikel wurde bei Ihnen nicht beschädigt, verschmutzt oder verloren.
Auf der Produktseite ist nicht ausdrücklich „vom Umtausch/von der Rückgabe ausgeschlossen“ angegeben.
Der Rückgabeantrag wurde vorab per E-Mail bei uns gestellt.
Wir entscheiden über die Möglichkeit einer Rückgabe nach Prüfung des Zustands des zurückgesandten Artikels.
3. Sale- und reduzierte Artikel
Auch Sale-Artikel, reduzierte Artikel und Aktionsartikel können zurückgegeben werden, sofern sie die Rückgabebedingungen dieser Richtlinie erfüllen.
Für Artikel, die auf der Produktseite ausdrücklich als „von der Rückgabe ausgeschlossen“ gekennzeichnet sind, kann die Rückgabe jedoch nicht akzeptiert werden.
4. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Für folgende Artikel können Rückgabe und Rückerstattung nicht akzeptiert werden:
Bereits benutzte Artikel
Gewaschene, bearbeitete oder reparierte Artikel
Artikel, die bei Ihnen beschädigt, verschmutzt oder verloren wurden
Artikel, bei denen Etiketten, Zubehör, Verpackung usw. fehlen
Artikel, deren Rückgabe später als 30 Tage nach Erhalt beantragt wird
Artikel, die auf der Produktseite als von der Rückgabe ausgeschlossen gekennzeichnet sind
Artikel, die ohne vorherige Kontaktaufnahme zurückgesandt wurden
Artikel, die an eine andere als die von uns angegebene Rücksendeadresse gesandt wurden
5. Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Sollte ein Artikel einen anfänglichen Mangel, eine Beschädigung, eine Fehllieferung oder eine fehlende Position aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware.
Bitte senden Sie uns bei Ihrer Anfrage folgende Informationen:
Bestellnummer
Name bei der Bestellung
Hinterlegte E-Mail-Adresse
Beschreibung des Problems
Fotos, die den Zustand des Artikels zeigen
Bei Beschädigungen zusätzlich Fotos der Verpackung
Wir prüfen den Sachverhalt. Wird ein Mangel, eine Beschädigung oder eine Fehllieferung bestätigt, erfolgt die Abwicklung grundsätzlich durch eine erneute Zusendung des Artikels.
Die üblichen Kosten für die Ersatzlieferung übernehmen wir.
Ist eine Ersatzlieferung aufgrund der Bestandslage oder aus anderen Gründen nicht möglich, informieren wir Sie über eine alternative Lösung.
Kontakt:
6. Ablauf der Rückgabe
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
1. Rückgabeantrag per E-Mail stellen
Kontaktieren Sie uns bitte unter folgender E-Mail-Adresse mit dem Betreff „Rückgabe“.
2. Erforderliche Angaben machen
Bitte geben Sie in der E-Mail unbedingt folgende Informationen an:
Bestellnummer
Ihr Name
Bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
Ihre Anschrift
Bezeichnung des zurückzugebenden Artikels
Grund für die Rückgabe
Bei Beschädigungen oder Mängeln: Fotos
3. Auf unsere Rückmeldung warten
Nach Prüfung der Rückgabebedingungen teilen wir Ihnen das weitere Vorgehen sowie die Rücksendeadresse mit.
Bitte senden Sie den Artikel nicht zurück, bevor Sie unsere Rückmeldung erhalten haben.
4. Artikel an die angegebene Rücksendeadresse senden
Bitte senden Sie den zurückzugebenden Artikel an die Rücksendeadresse, die wir Ihnen per E-Mail mitteilen.
Die Rücksendeadresse kann von der Absenderadresse abweichen, von der der Artikel geliefert wurde.
Bitte verwenden Sie unbedingt die von uns per E-Mail mitgeteilte Rücksendeadresse.
7. Kosten der Rücksendung
Bei einer Rückgabe aus Gründen, die der Kunde zu vertreten hat, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
Rückgabeartikel sind an unser zentrales Lager in Asien zu senden, das wir Ihnen angeben.
Die Rücksendekosten, Versandgebühren, Zollkosten und sonstige mit der Rücksendung verbundenen Kosten trägt in diesem Fall grundsätzlich der Kunde.
Unfrei zurückgesandte Artikel können wir unter Umständen nicht annehmen.
8. Hinweise zur Rücksendung
Bitte beachten Sie bei der Rücksendung von Artikeln folgende Punkte:
Senden Sie den Artikel unbedingt an die von uns angegebene Rücksendeadresse.
Verpacken Sie den Artikel angemessen, damit er nicht beschädigt wird.
Wir empfehlen die Nutzung einer nachverfolgbaren Versandart.
Bewahren Sie die Sendungsverfolgungsnummer der Rücksendung auf.
Für Verlust, Beschädigung oder Verzögerung während der Rücksendung übernehmen wir keine Haftung.
Bitte senden Sie den Artikel nicht an die Absenderadresse zurück.
Rücksendungen sind ausschließlich an die von uns per E-Mail mitgeteilte Rücksendeadresse zu richten.
9. Rückerstattung
Nach Eingang des zurückgesandten Artikels an der von uns angegebenen Rücksendeadresse prüfen wir dessen Zustand.
Wird bestätigt, dass die Rückgabebedingungen erfüllt sind, prüfen wir die Rückgabe in der Regel innerhalb von 7 Werktagen und leiten die Rückerstattung ein.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel.
Wie lange es nach der Bearbeitung der Rückerstattung dauert, bis der Betrag auf Ihrem Konto oder Ihrer Kartenabrechnung erscheint, hängt vom Kartenunternehmen, vom Zahlungsdienstleister und vom Kreditinstitut ab.
10. Nicht erstattungsfähige Kosten
Folgende Kosten sind grundsätzlich von einer Rückerstattung ausgeschlossen:
Kosten der Rücksendung
Kosten für vom Kunden gewählte zusätzliche Versandoptionen
Kosten für Expressversand, Sonderversand oder sonstige Zusatzleistungen
Zölle, Einfuhrsteuern und Zollabwicklungsgebühren
Schäden, die durch unsachgemäße Handhabung durch den Kunden entstanden sind
Kosten, die durch Verlust, Beschädigung oder Verzögerung während der Rücksendung entstehen
Auch bei versandkostenfreien Artikeln trägt der Kunde die bei einer Rückgabe anfallenden Rücksendekosten.
11. Stornierung von Bestellungen
Wir beginnen so schnell wie möglich nach der Bestellung mit der Versandvorbereitung.
Daher ist eine Stornierung nach Abschluss der Bestellung gegebenenfalls nur vor Beginn der Versandvorbereitung möglich.
Sofern die Versandvorbereitung oder der Versand bereits begonnen hat, können wir eine Stornierung nicht mehr entgegennehmen.
In diesem Fall führen Sie nach Erhalt der Ware bitte das Rückgabeverfahren gemäß dieser Richtlinie durch.
Wenn Sie eine Stornierung wünschen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter folgender E-Mail-Adresse:
Auch bei rechtzeitiger Kontaktaufnahme können wir eine Stornierung jedoch nicht garantieren.
12. Rückgabe im Fernabsatz
Wir verkaufen unsere Artikel als Online-Shop.
Rückgaben und Stornierungen im Fernabsatz wickeln wir gemäß den in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen ab.
Bitte prüfen Sie vor dem Kauf unbedingt die Möglichkeit einer Rückgabe, die Rückgabefrist, die Rücksendekosten und die Rückerstattungsbedingungen.
13. Umtausch
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte zunächst per E-Mail.
Nach Prüfung der Bestandslage, des Zustands des Artikels und des Rückgabegrunds entscheiden wir, ob ein Umtausch möglich ist.
Ist der gewünschte Artikel nicht auf Lager, kann statt eines Umtauschs eine Rückerstattung erfolgen.
14. Annahmeverweigerung, längere Abwesenheit und unvollständige Adresse
Wird eine Sendung aufgrund längerer Abwesenheit, Annahmeverweigerung, unvollständiger Adresse, Ablauf der Lagerfrist o. Ä. zurückgesandt oder unzustellbar, können die Kosten für den erneuten Versand, die Rücksendung und Gebühren vom Kunden zu tragen sein.
Über die Möglichkeit und die Höhe einer Rückerstattung entscheiden wir in diesem Fall nach Prüfung des Warenzustands, des Versandstatus und der angefallenen Kosten.
15. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgabe, Rückerstattung, Umtausch, Ersatzlieferung oder Stornierung kontaktieren Sie uns bitte unter:
Lotte Berlin
E-Mail: info@lotteberlin.com