Versandrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 27. Juli 2026
Vielen Dank, dass Sie bei Lotte Berlin einkaufen.
In dieser Versandrichtlinie informieren wir Sie über die Bearbeitungszeit, die Lieferdauer, die Versandkosten und wichtige Hinweise zum Versand der bei uns bestellten Artikel.
1. Versandkosten
Bei Lotte Berlin liefern wir alle Bestellungen versandkostenfrei.
Unabhängig vom Bestellwert gibt es keinen Mindestbestellwert.
Sofern auf der Produktseite oder im Checkout nicht anders angegeben, übernehmen wir die Kosten für den Standardversand.
2. Bearbeitungszeit der Bestellung
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet.
In folgenden Fällen kann die Bearbeitung länger dauern als üblich:
Bestellungen, die am Freitagabend, am Wochenende oder an Feiertagen eingehen
Wenn eine Überprüfung der Bestelldaten, der Lieferadresse oder der Zahlungsinformationen erforderlich ist
In Zeiten mit besonders hohem Bestellaufkommen
Wenn für die Bestandsprüfung oder die Versandvorbereitung zusätzliche Zeit benötigt wird
Als Werktage gelten die Wochentage von Montag bis Freitag, ausgenommen Wochenenden und Feiertage.
3. Voraussichtliche Lieferdauer
Nach dem Versand erfolgt die Zustellung in der Regel innerhalb von 8–12 Werktagen.
Die angegebene Lieferdauer ist ein Richtwert. Abhängig von der Lieferregion, der Auslastung des Versanddienstleisters, der Zollabwicklung, den Wetterbedingungen, Stoßzeiten sowie weiteren Umständen außerhalb unseres Einflussbereichs kann es zu Verzögerungen kommen.
4. Ablauf von der Bestellung bis zur Lieferung
Von der Bestellung bis zur Lieferung läuft der Prozess in der Regel wie folgt ab:
Abschluss der Bestellung
Überprüfung der Bestell- und Zahlungsdaten
Bearbeitung der Bestellung innerhalb von 1–3 Werktagen
Versand der Ware
Zustellung innerhalb von 8–12 Werktagen nach Versand (Richtwert)
Nach erfolgtem Versand senden wir Ihnen gegebenenfalls eine Versandbenachrichtigung.
5. Lieferadresse
Der Kunde ist dafür verantwortlich, bei der Bestellung den korrekten Namen, die Postleitzahl, die Adresse, die Telefonnummer und die E-Mail-Adresse anzugeben.
Fehlerhafte, unvollständige oder fehlende Angaben zur Lieferadresse können zu Lieferverzögerungen, Unzustellbarkeit, Rücksendungen oder Kosten für einen erneuten Versand führen.
Sollten Sie nach der Bestellung einen Fehler in der Adresse bemerken, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter folgender E-Mail-Adresse:
Sofern die Versandvorbereitung oder der Versand bereits begonnen hat, können wir eine Adressänderung unter Umständen nicht mehr berücksichtigen.
6. Lieferverzögerungen
Wir bemühen uns, Ihre Artikel so schnell wie möglich zu liefern. Aus folgenden Gründen kann es dennoch zu Verzögerungen kommen:
Hohe Auslastung des Versanddienstleisters
Schlechtes Wetter, Naturkatastrophen, Verkehrslage
Stoßzeiten wie Jahreswechsel, Feiertage oder große Aktionszeiträume
Verzögerungen bei der Zollabwicklung
Unvollständige Lieferadresse
Sonstige Umstände außerhalb unseres Einflussbereichs
Auch im Falle einer Lieferverzögerung unterstützen wir Sie im Rahmen unserer Möglichkeiten bei der Klärung des Status.
7. Sendungsverfolgung
Je nach Versandart wird gegebenenfalls eine Sendungsverfolgungsnummer bereitgestellt.
Wird eine Sendungsverfolgungsnummer erstellt, informieren wir Sie nach dem Versand per E-Mail.
Es kann einige Zeit dauern, bis die Sendungsverfolgungsinformationen im System des Versanddienstleisters angezeigt werden.
Sollten die Informationen unmittelbar nach der Versandbenachrichtigung noch nicht sichtbar sein, überprüfen Sie diese bitte etwas später erneut.
8. Zölle, Einfuhrsteuern und zusätzliche Kosten
Werden Artikel aus einem Lager im Ausland oder von einem ausländischen Partner versandt, können im Bestimmungsland oder in der Bestimmungsregion Zölle, Einfuhrsteuern, Zollabwicklungsgebühren oder sonstige zusätzliche Kosten anfallen.
Sofern nicht auf der Produktseite oder im Checkout ausdrücklich anders angegeben, trägt der Kunde diese Kosten.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, sich vor dem Kauf über Einfuhrbestimmungen, Zölle, Steuern und sonstige Kosten im Bestimmungsland oder in der Bestimmungsregion zu informieren.
9. Längere Abwesenheit, Annahmeverweigerung und Unzustellbarkeit
Wird eine Sendung aufgrund längerer Abwesenheit, Annahmeverweigerung, unvollständiger Adresse, Ablauf der Lagerfrist o. Ä. zurückgesandt oder unzustellbar, können die Kosten für den erneuten Versand vom Kunden zu tragen sein.
Bei Annahmeverweigerung oder Unzustellbarkeit aus Gründen, die der Kunde zu vertreten hat, entscheiden wir über die Möglichkeit und die Höhe einer Rückerstattung nach Prüfung des Warenzustands, des Rücksendestatus sowie der angefallenen Versandkosten und Gebühren.
10. Verlust und Beschädigung
Sollten Sie einen Verlust, eine Beschädigung oder eine Fehlzustellung während des Transports vermuten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich nach Erhalt der Ware.
Bitte halten Sie bei Ihrer Anfrage folgende Informationen bereit:
Bestellnummer
Name bei der Bestellung
Hinterlegte E-Mail-Adresse
Beschreibung des Problems
Bei Beschädigungen: Fotos des Artikels sowie der Verpackung
Wir prüfen den Sachverhalt und stimmen uns bei Bedarf mit dem Versanddienstleister oder Partner ab.
11. Stornierung und Änderung von Bestellungen
Eine Stornierung oder Änderung nach Abschluss der Bestellung ist gegebenenfalls nur vor Beginn der Versandvorbereitung möglich.
Nach Beginn der Versandvorbereitung oder des Versands können Änderungen des Bestellinhalts, Adressänderungen oder Stornierungen unter Umständen nicht mehr berücksichtigt werden.
Wenn Sie eine Stornierung oder Änderung wünschen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter folgender E-Mail-Adresse:
12. Kontakt
Bei Fragen zum Versand, zur Überprüfung Ihres Bestellstatus oder für Adressänderungen kontaktieren Sie uns bitte unter:
Lotte Berlin
E-Mail: info@lotteberlin.com